全部商品分类
建筑工程类

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社会工作者

社工初级 社工中级

职称英语类

职称英语 英汉词典类

职业资格类

教师资格 心理咨询师

售后流程


1.退换货具体标准

考试教材图书网承诺若符合以下情况,客户收到商品之日起15日内可以申请退货,15日内可以申请换货,15日内可包邮退货具体退换货标准如下:

退换类别具体描述支持7天(含)内退货支持15天(含)内换货为顾客报销运费备注国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告确认属于商品质量问题。是是是当地无检测条件的请联系在线客服处理到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等当当原因物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。是是是审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理其它原因除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封)。是否否由您承担商品返回的运费


2.不适用于7天无理由退货的商品

在商品无任何问题情况下,我们承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。我们承诺所售均为全新正品,为保护消费者利益,以下商品不适用于7天无理由退货。

a.电子软件注册码。

b.增值视频课程激活码。

c.在线下载或者消费者拆封的音像制品,计算机软件,电子书。

d.所售图书无质量问题乱写乱画不能二次销售的。

e.虚拟课程、虚拟服务已被激活的。

f.交付的报纸期刊类商品。

g.无法保证退回商品完好的。

h.其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品。


3.以下情况不能办理退换货

a.任何非出售的商品(序列号不符)。

b.过保商品(超过三包保修期的商品)。

c.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、 涂改标贴、机器序号、防伪标记。

d.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改。

e.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外)。

f.产品已使用(质量问题除外)。

g.其他依法不应办理退换货的。

h.数字书刊不能办理退换货。

 

4.服务承诺

我们坚持“诚信为本”的经营理念,为广大客户提供最优质的商品及服务,我们保证所售商品均为正品。如果您认为购买的商品是假货,并能提供国家相关质检机构的证明文件,我们会按照国家法律规定予以处理。假货举报邮箱:serviceexam@163.com 但对于任何欺诈性行为,我们将保留依法追究法律责任的权利。本规则根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。


5.课件服务承诺

我们坚持“教育无域 分享无价”的经营理念,为广大客户提供最优质的学习帮助,我们保证为所赠视频课件、题库软件、考前押题资料提供售后服务。如果您需要帮助可要求售后安排老师远程协助,如果课件不更新、描述不符合、题库软件注册码为盗版软件,我们会按购书之前承诺给予处理及赔付。售后投诉邮箱:serviceexam@163.com。投诉电话:400-0638-655